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【优化营商环境】朝阳公司:提供“三服务” 助力优化营商环境

发布日期: 2019-07-02

  “昨天才打的电话咨询增容相关事项,今天就有专业人员上门服务,现在办电是真是太方便了,而且在现场就把方案研究好了,节省了很多办电时间……”620日上午,朝阳凌源市热水汤温泉旅游园区负责人激动地对国网朝阳供电公司员工说。

 

  朝阳公司按照网省公司优化电力营商环境要求,本着“受理在第一时间、办理在第一现场、服务在第一水准”的工作准则,落实“订单式”“看板式”“跟踪式”服务举措,助力优化营商环境工作。

 

  推行“订单式”服务。搭建“季、月、周、一事一议”的园区服务模式,及时掌握园区新增客户信息。对于各渠道收集的客户用电需求推行“订单式”服务,充实大客户经理联系方式、服务监督电话等信息,简化供电方案答复单填写内容,对于10千伏普通客户,现场勘察并出具高压客户现场供电意向答复书,有效压减了供电方案答复时间。

 

  推行“看板式”服务。按照客户预计送电时间倒排配套项目建设周期,以总时长为基准,以业扩配套项目实施进度超前或同步业扩报装进度为原则,将业扩报装进度和业扩配套项目实施进度同步展示,方便各职能部门直观了解项目进展情况,督促各责任部门按期完成的同时,也便于停电检修计划的统一安排,减少重复停电,达到“整体联动、同频共振”的效果。

 

  推行“跟踪式”服务。实施“分类式履责、差异化服务”,及时了解地方政府及招商引资企业的用电需求,对新企业客户做到建设前超前服务,投产前跟踪服务,投产后延伸服务,实时统计业扩配套项目运转情况,按周对即将超期或客户急办的业扩配套项目进行提醒、督办并限时反馈,实现业扩配套项目运转的在线监控和预警提示,确保每一个项目进度“有人跟踪、有人督办”,实现闭环管理。(文/马志远  杨晓光 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网朝阳供电公司