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营口公司:优化服务细节 解客户燃眉之急

发布日期: 2019-06-28

  “真是太感谢了,多亏你们那天帮忙,我才能来得及去学校给孩子报名,那天走得急没来得及谢谢大家。”617日,客户王先生特意来到国网营口供电公司客户服务中心营业厅向工作人员表示感谢。

 

  由于营口市区内幼升小工作全面开启,供电营业厅从611日起连续三天都排满了前来办理更名和打印明细的学生家长。12日下午3点,王先生急匆匆的进入供电营业厅,看见长长的更名队伍顿时傻了眼,“完了,这也来不及了,今天报不上名了!”引导员了解到王先生的孩子报名截止时间是当日下午3点半,但王先生还没有去水务公司办理更名。为了能让客户赶得上报名,引导员留下客户的联系方式并扫描相关资料,让客户先去水务公司,指派另外一个工作人员帮客户排队办理业务。王先生在315分办完水务更名后返回供电营业厅,拿到明细迅速赶往学校报名。因为水务公司和客服中心供电营业厅相邻,营业厅对有类似需要的客户提供代办服务,缩短客户排队时间,得到了客户的好评。

 

  为助力幼升小工作顺利开展,该公司坚持午休期间全部窗口正常办理业务,营业厅实行“双引导员”服务,对各类业务客户进行有效分流和辅助填单,提高工作效率,缓解营业厅高峰期业务压力。(文/李晴杨   编辑/宋青)

 

  信息来源:国网营口供电公司