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抚顺公司:柜台无小事 服务暖人心

发布日期: 2019-06-06

63日,在国网抚顺供电公司营业厅,一位前来办理业务的大娘心急如焚地拿着房票和电卡,不知该往哪走。营业厅引导员上前询问大娘想要办理什么业务,大娘眼里闪烁着泪花,委屈的说道:“今天要给孙子办入学,材料都交上去了,却说我电费小票上名字不对,大家都埋怨我怎么这点事都办不好,你说,孩子父母都在外地打工,如果因为我孙子上不了学我可怎么向孩子们交代呀。”引导员一边安慰大娘,一边将大娘带到办理业务的窗口。

 

“您好,请坐,请问您办理什么业务?”听到窗口人员亲和的声音,大娘的情绪也稳定了不少,在了解大娘的情况后,业务受理人员讲解办理更名需要提供的材料,并启动流程。大娘说今天是报名最后一天,希望马上就能把名改完,把缴费小票拿到手。业务受理员积极配合客户诉求,协调相关专业,跟进后续流程,解决客户的燃眉之急。看到这一幕,大娘悬着的心终于放了下来,称赞供电营业厅工作人员服务热情,暖人心。

 

这就是抚顺公司营业厅每天工作的日常,业务受理人员对记者说:“予人玫瑰,手有余香。哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,来有迎声、去有送声,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊,客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。我们将践行细微善举,帮助需要帮助的人,真正让客户们感受到‘你用电,我用心’的真诚。”(文/张诏 陈悦 编辑/范晓宇)

 

信息来源:国网抚顺供电公司