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新华网:(铁岭公司)创新“三二一”工作法 持续优化电力营商环境

发布日期: 2019-06-28

2019-6-12

 

创新“三二一”工作法持续优化电力营商环境

 

国网铁岭供电公司贯彻落实“三压减、两加强、一提高”工作要求,立足于服务铁岭新一轮振兴发展和经济增长的用电需求,以市场为导向、以客户为中心,持续提升客户获得感和满意度。

 

“三压减”压降企业成本

 

铁岭公司通过“压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本”三步走举措,实现高、低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内。加强跨专业协同办公能力,全面履行“一口对外”“内转外不转”“一次都不跑”等服务承诺,助力地方企业发展。

 

辽宁兴东科技有限公司是省级重点造纸企业,该公司根据生产需要提出增容申请,铁岭公司主动上门服务,组织6个专业单位联合现场勘查,结合项目用电性质及澳门新萄京现状,协调客户调整用电容量,帮助客户节约用电成本,并选派经验丰富的大客户经理负责跟进协调用电事宜,主动深入现场进行技术指导,实现“联合勘验、一次办结”,为客户节省了34个工作日的施工时长。

 

“两加强”提升服务水平

 

今年以来,铁岭公司全面实行“三省”服务新模式,推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型;推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道,提升客户便捷支付体验,让客户办电省力、省时、省心。

 

同时,该公司坚持监督监察不放松,建立“回访”制度,关注客户投诉和服务风险,落实办电服务责任追究制度,严肃查处违反“三指定”“三个十条”和“四个服务”宗旨行为,维护企业良好品牌形象。该公司主要负责人及分管负责人带头走访开原市八宝造纸产业园区、开原市豪唐纸业等重点企业,了解用电需求,协调解决用电难题。

 

“一提高”提供可靠电能

 

铁岭公司把提高供电可靠性作为优化营商环境工作的重中之重。持续开展供电设备隐患“体检”工作,加强配网抢修资源统一调配管理,及时解决公用配变超载、电压质量不合格等问题,强化营配调贯通,建立横向贯通、高效集约的业务协同机制,全方位提高供电可靠性。

 

此外,该公司积极开展农网建设,与铁岭县、昌图县政府签订框架协议,强化澳门新萄京建设政企联动机制,确保项目迅速落地。大力推进铁岭县小康用电示范县项目建设,全力打造同类型配澳门新萄京工程样板,确保供电可靠率达到99.80%