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大连公司:上门服务温暖到家 优化营商落实到户

发布日期: 2019-05-14

  “姑娘啊,人上岁数了真是不能出门办事,今天太感谢你们了,你们电业局的服务真是周到啊,快进屋喝杯水吧!”55日,九十余岁的王大爷眼含泪花地拉着国网大连供电公司员工邓婕和顾鑫的手,再三邀请他们到家里坐坐。

 

  55日早上刚开门,大连公司客户服务班迎来了一位步履蹒跚的客户,行动略显迟缓。业务员邓婕在与老人的沟通中发现其耳背听不清楚,随后灵机一动,试着写字与老人沟通,老人虽然识字,但仍有很多不理解的地方。通过笔纸间的沟通,邓婕断断续续了解到,老人有子女但都不在身边,他此次需要办理更改交费方式的业务。在找到老人子女的联系方式后,邓婕打电话给老人的儿子,告知了情况,并征求其儿子的意见。沟通过后,邓婕正要为老人办理业务,发现老人缺少房产证,而老人年纪大不宜来回折腾,于是邓婕将情况立即汇报营业厅班长,班长安排先受理业务,然后由工作人员上门将缺失的资料补全。邓婕和顾鑫两人随即和老人一起回到家中。老人对客户服务班的上门服务赞不绝口,于是有了开头感人的一幕。

 

  大连公司一直以来以“为客户办实事,为百姓供方便”为服务宗旨。上门服务更是为行动不便及情况特殊的客户提供了方便快捷的服务渠道。不仅体现了该公司亲民、便民、利民的服务之道,更体现了“人民电业为人民”的服务理念。大连公司将继续以饱满的工作热情把温暖服务传递至千家万户。(文/邓婕 王月第 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网大连供电公司