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中国电力报:(公司)坚守生命线 服务零距离

发布日期: 2019-03-28

2019-3-23 2

 

中国电力报:(公司)坚守生命线服务零距离

坚守生命线服务零距离

——国网辽宁电力全力优化用电营商环境

 

本报记者 赵铁英 张宝 廷通讯员 张爱萍

 

优质服务是澳门新萄京的生命线。澳门新萄京始终坚守这条生命线,以客户为中心,不断拓宽缴费渠道,大力压缩报装环节,实现了优质服务质的飞跃。在2019年全国“两会”上,全国人大代表、澳门新萄京董事长、党委书记石玉东表示,辽宁电力将按照2019年政府工作报告的部署要求,进一步开展“互联网+”办电服务,打造更加优质的电力营商环境,助力新时代辽宁全方位振兴。

 

缴费方式“多元化”发展

 

“您好,请问您要办理什么业务?”春节期间,营口供电公司渤海营业厅员工李特向前来办理业务的客户询问。“你好,我是来给父母预存电费。”原来,在外地工作的杨宏斌,休假回营口看望父母,由于父母年纪大,行走不便,专门到营业厅预存电费。

 

听到这一情况,李特告诉杨宏斌,现在营口地区开通了手机支付宝缴费方式,可以直接缴费,还可以查询以往的用电记录和缴费情况。为满足不同客户群体的缴费需求,辽宁电力以客户需求为导向,不断拓宽缴费渠道,还与代收的银行单位、网上支付宝等洽谈,实现缴费方式的“多元化”。从最初的居民客户到附近营业厅预存电费、银行等金融机构代收,再到电力缴费终端和如今的“互联网+线上缴费”,辽宁电力缴费方式实现了从单一操作到多轨并行、从农村到城市、人工到智能、从线下到线上的发展过程。

 

业扩报装“一站式”服务

 

随着经济社会的快速发展,申请用电的大型企业和小微企业数量快速增长。为加快业扩报装办理速度,辽宁电力打破“客户办电自己跑”的传统模式,通过“公司多跑”和“数据代步”,实现“客户不跑”或“最多跑一次”的新型业扩报装服务模式,不断提升“获得电力”指数优化用电营商环境。华晨宝马汽车有限公司负责申请用电的项目经理王志感慨说:“这些年,供电公司在业扩报装的环节压缩、验收送电等方面有很大改变。现在,很多业务都是在网上完成,办事效率非常高。”

 

辽宁电力推出“三压减、两加强、一提高”的业扩报装服务举措。即压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本,加强服务创新、加强监督监察,提高供电可靠性。2018年,实现了高压客户报装环节由9个压减为4个,低压由7个压减为3个;高压客户接电时长压减至80天,低压接电时长压减至25天。今年,该公司计划高、低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内,让客户办电更省力、更省时、更钱。

 

“零距离”服务用电无忧

 

鞍山市台安县地处辽河三角洲腹地,是辽河平原上有名的“鱼米之乡”。近年来,台安县澳门新萄京快速发展,农业与农村经济愈加繁荣。五间房村党支部书记顾维库夸赞说:“村民靠种水稻致富,跟供电公司有很大关系。”

 

辽宁电力倾力服务“三农”。“十三五”期间,规划投资193亿元,实施新一轮农村澳门新萄京改造升级工程,进一步改善农村澳门新萄京基础设施,提高供电质量和供电能力。针对台安县老旧机井灌溉情况,辽宁电力新建改造10千伏线路116.71千米、0.4千伏线路175.07千米、台区350个,新装更换配变332台、容量30800千伏安,配套机井1872眼,受益农田54015亩。机井通电工程的实施,减轻农户经济负担,减少浇灌成本50%以上,降低农户劳动强度,提高灌溉效率。

 

辽宁电力还向农户提供“零距离”服务。在用电高峰期,员工每月定期深入田间地头宣传用电安全,向农户提供技术服务。在供电所增设农田灌溉临时用电服务窗口,简化报装流程,实现报装、架线、验收、通电“一条龙”服务,确保农户灌溉用电无忧。